Leur facture d' électricité comprend le prix de la fourniture d' énergie électrique, le tarif d' accès aux réseaux de transport et de distribution" (TURPE,") les prélèvements publics... Pour la commercialisation de ses services sur le marché de masse (plus de 32 millions d' appels entrants, 98 5 millions de factures clients par an,) EDF a développé plusieurs canaux de contact et de commercialisation.