Mon Espace client

Retrouvez sur cette page les réponses à vos questions les plus fréquentes.


  • Pourquoi créer un Espace Client dans l'Agence en ligne d'EDF ?

    • Votre Agence en ligne est un espace sécurisé, accessible à tout moment.

      Très simple d'utilisation, elle vous permet :

      • de payer vos factures par carte bancaire
      • de choisir le prélèvement automatique ou la mensualisation
      • de saisir vos relevés de compteur
      • d’imprimer vos duplicatas de factures
      • de modifier vos coordonnées bancaires
      • de calculer votre prochaine facture

      Les données personnelles saisies dans l’Espace Client restent internes à EDF. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, les informations que vous nous communiquez sont exclusivement destinées à EDF pour gestion administrative et commerciale. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de celles-ci. En l'occurrence, vous pouvez les modifier dans votre Espace Client.

  • Créer mon Espace Client dans l'Agence en ligne d'EDF

    • La création de votre Espace Client ne prendra que quelques minutes.

      Munissez-vous de votre facture EDF et notamment de votre numéro client, situé en haut à gauche.

      Ensuite, laissez-vous guider :

      • veillez à saisir correctement votre numéro client
      • choisissez un mot de passe
      • choisissez une question secrète que vous mémoriserez facilement et saisissez la réponse
      • indiquez une adresse mail : elle servira d’identifiant pour vous connecter à votre Espace Client et sera utilisée également pour tous vos échanges avec EDF. Attention ! Vous ne pouvez pas utiliser une même adresse mail pour deux Espaces Clients différents.

      En cas de difficulté pour créer votre Espace Client, contactez votre conseiller EDF.

  • Où trouver mon numéro client ?

    • Votre numéro client se situe sur votre facture EDF, en haut à gauche.

  • Comment me connecter à l'Agence en ligne d'EDF ?

    • Etape 1 : saisissez votre identifiant (votre adresse mail).

      Etape 2 : saisissez votre mot de passe (en respectant les majuscules et les minuscules).

  • J'ai oublié mon mot de passe

    • Rendez-vous sur la page de connexion de votre Agence en ligne et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».

      Saisissez votre date de naissance et répondez à la question secrète saisie lors de la création de votre Espace Client. Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse mail renseignée dans votre Espace Client.

      Si vous avez oublié la réponse à votre question secrète, contactez votre conseiller EDF.

  • Modifier mon identifiant et mon mot de passe

    • Pour modifier votre adresse mail, votre identifiant, votre mot de passe et/ou votre question secrète :

      • rendez-vous dans votre Espace Client
      • à la rubrique « Mon compte Internet »

      L’ adresse mail renseignée vous servira d’identifiant pour vous connecter à votre Espace Client.

  • Mon Espace Client est bloqué

    • Si après plusieurs tentatives, vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client, contactez votre conseiller clientèle.

  • Payer ma facture EDF en ligne

    • Connectez-vous à l'Agence en ligne d'EDF, à la rubrique « Mes services en ligne » → « Mes factures ».

>En vous rendant directement en agence
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