La Lettre EDF & Moi
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FAQ
- 1 Pourquoi créer un Espace Client dans l'Agence en ligne d'EDF ?
Votre Agence en ligne est un espace sécurisé, accessible à tout moment.
Très simple d'utilisation, elle vous permet :
- de payer vos factures par carte bancaire
- de choisir le prélèvement automatique ou la mensualisation
- de saisir vos relevés de compteur
- d’imprimer vos duplicatas de factures
- de modifier vos coordonnées bancaires
- de calculer votre prochaine facture
Les données personnelles saisies dans l’Espace Client restent internes à EDF. Conformément à la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, les informations que vous nous communiquez sont exclusivement destinées à EDF pour gestion administrative et commerciale. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de celles-ci. En l'occurrence, vous pouvez les modifier dans votre Espace Client.
- 2 Créer mon Espace Client
La création de votre Espace Client ne prendra que quelques minutes.
Munissez-vous de votre facture EDF et laissez-vous guider :
- saisissez les informations indiquées sur la facture
- indiquez une adresse mail : elle servira d’identifiant pour vous connecter à votre Espace Client et sera utilisée également pour tous vos échanges avec EDF. Attention ! Vous ne pouvez pas utiliser une même adresse mail pour deux Espaces Clients différents.
- choisissez un mot de passe
En cas de difficulté pour créer votre Espace Client, contactez votre conseiller EDF.
- 3 Où trouver mon numéro client ?
Votre numéro client se situe sur votre facture EDF, en haut à gauche.
- 4 Comment me connecter à l'Agence en ligne d'EDF ?
Etape 1 : saisissez votre identifiant (votre adresse mail).
Etape 2 : saisissez votre mot de passe (en respectant les majuscules et les minuscules).
- 5 J'ai oublié mon mot de passe
Rendez-vous sur la page de connexion de votre Espace Client et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».
Saisissez l’adresse mail utilisée lors de la création de votre Espace Client. Vous recevrez un mail avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Attention ce lien est valable seulement 24h !
En cas de difficulté, contactez votre conseiller EDF.
- 6 Modifier mon identifiant et mon mot de passe
Pour modifier votre adresse mail, votre identifiant, votre mot de passe et/ou votre question secrète :
- rendez-vous dans votre Espace Client
- à la rubrique « Mon compte Internet »
L’ adresse mail renseignée vous servira d’identifiant pour vous connecter à votre Espace Client.
- 7 Mon Espace Client est bloqué
Si après plusieurs tentatives, vous n'arrivez pas à vous connecter à votre Espace client, contactez votre conseiller clientèle.
- 8 Payer ma facture EDF en ligne
Connectez-vous à l'Agence en ligne d'EDF, à la rubrique « Mes services en ligne » → « Mes factures ».