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Votre quotidien

Vous assurez l'accueil des demandes clients, essentiellement par téléphone et, dans une moindre mesure, par mail et courrier ou encore dans nos accueils physiques.
Votre rôle est d’offrir aux clients les clés d’une gestion autonome de leurs contrat via les outils digitaux à leur disposition et de leur proposer les offres de services les plus adaptées en électricité et/ou en gaz.

Selon le planning d’activité défini, vous alternez dans la journée entre le temps consacré à la relation en temps réel avec les clients (le « front office » - 70 % du temps de travail), et le temps dédié aux activités en temps différés ou administratives (le « back office » - 30 % du temps).

Vous êtes aussi amené(e) à participer à des campagnes d’appels sortant pour, par exemple, promouvoir des offres et service ou encore assurer le recouvrement des créances.

• Lorsque vous êtes en front office, vous répondez aux appels entrants des clients particuliers et professionnels sans distinction et gèrez l’ensemble de leurs demandes. Il peut s’agir par exemple d’une ouverture d’un contrat dans un logement, d’une résiliation de contrat, d’explications de factures, d’un changement de coordonnées bancaires… Vous êtes l’interlocuteur principal des clients : vous traitez en temps réel la demande et au besoin programmez l’intervention d’un technicien ou encore adressez des demandes spécifiques à d’autres services tels que le celui en charge du raccordement.
• Lorsque vous êtes en back office, vous pouvez être amené(e) à traiter des anomalies de factures, répondre à des réclamations, notamment par le biais d’appels sortants ou de rédaction de courriers et de mails.

Vous travaillez en espace ouvert, au sein d’un collectif d’une vingtaine de personnes. Vous participez à la vie quotidienne de votre équipe et notamment à l’animation de formation, d’ateliers créativité, de challenges…
En termes d’environnement de travail, vous êtes équipé(e) d’un casque pour répondre au téléphone et d’un ordinateur pour le traitement des demandes.

Votre profil

• Vous avez le souci permanent de la qualité de la relation que vous entretenez avec les clients ;
• Vous contribuez fortement à la satisfaction de la clientèle grâce à une relation fondée sur l’écoute et la confiance ;
• Vous développez une capacité d’analyse des besoins et de retranscription afin de proposer aux clients la solution adaptée ;
• Vous savez gérer votre stress et prendre du recul quand cela est nécessaire ;
• Vos activités requièrent une agilité avec l’outil informatique, puisque vous devez en temps réel naviguer dans les applicatifs métiers tout en maintenant la conversation avec le client.

Votre formation

Idéalement baccalauréat général ou commercial.

Votre quotidien

Dans le respect des règles de sécurité, pour vous et vos collègues, votre rôle est de :

• Vous occuper de la maintenance mécanique des moteurs et de leurs auxiliaires en réalisant des travaux du type : remplacement de pièces lourdes (injecteurs, cylindrées, etc.), démontage/réparation/remontage d’équipements (vannes, centrifugeuses, etc.), assemblages et essais, réparation ou remplacement de canalisations, travaux de soudure
• Réaliser aussi bien des travaux de maintenance programmée (préventive) que de maintenance curative suite à des pannes

Lorsqu’on vous confie un chantier, vous êtes chargé d’en assurer la préparation (matériel, outils...) et la réalisation dans le respect des procédures et règles en vigueur pour garantir la protection des biens et des personnes (sécurité, environnement, performance, coûts, etc.).

Vos interventions peuvent alors nécessiter une recherche documentaire : plans, côtes, retranscriptions techniques...
Vos activités vous amènent à travailler en intérieur et en extérieur. Selon les saisons, vous pouvez ainsi être soumis à des températures parfois élevées (moteurs, tuyauteries, …). Vous pouvez également être amené à travailler dans un environnement bruyant ou dans des endroits parfois exigus ou en hauteur.

Vous êtes intégré à une équipe dont le rythme de travail est adapté à la nature des travaux et au contexte de saisonnalité. Par ailleurs, afin d’assurer le fonctionnement de la centrale,vous pouvez être amené à participer au roulement d’astreinte, environ une semaine par mois ; vous êtes alors susceptible, pendant votre semaine d’astreinte, d’être appelé 24h24, 7jours/7 pour dépanner un équipement.

Votre profil

• Vous êtes curieux, rigoureux, et ayant le goût du travail en équipe et des travaux manuels de terrain;
• Vous devez également être doté d’un bon sens pratique vous permettant par exemple de trouver des solutions pour adapter des matériels neufs sur des équipements plus anciens.

Votre formation

Idéalement Baccalauréat professionnel de la filière mécanique.

Votre quotidien

Dans le respect des règles de sécurité, pour vous et vos collègues, votre rôle est de :

• Surveiller et entretenir les barrages et leurs organes et matériels (vannes, conduites forcées, …) ; en situation perturbée (par exemple crue),
• Réaliser les manœuvres nécessaire à la gestion de l’eau et la sécurité des aménagements,
• Garantir le bon fonctionnement des usines hydroélectriques, et réaliser, à ce titre, l’entretien programmé des installations et les dépannages,
• Si la situation l’exige, et bien que les groupes de production soient généralement téléconduits depuis Ajaccio, être amené(e) à conduire la vallée hydraulique. Les vallées hydroélectriques sont toutes différentes, leur conception et leur exploitation étant liées à la topographie et l’hydrologie des sites ; les gestes d’exploitation et de maintenance des aménagements hydroélectriques font appel à des compétences multiples : mécanique, électricité, automatique, hydraulique...

  Votre quotidien est donc varié.

• Vous travaillez seul(e) ou en équipe selon la nature des tâches à réaliser.
• Après avoir réalisé votre prise de poste sur site avec vos collègues et partagé sur vos activités de la journée avec votre manager et le reste de l’équipe, vous partez pour réaliser les interventions prévues sur les installations hydroélectriques (usines, barrages, conduites forcées…).
• A l’issue de votre journée, vous revenez sur votre site d’affectation et faites un compte-rendu. Ces moments en équipe sont l’occasion de partager sur les difficultés / incidents, réussites / bonnes pratiques. Vous surveillez de nombreux paramètres caractéristiques du bon état des installations et intervenez en tant que de besoin pour garantir la sécurité des barrages et la disponibilité des groupes de production. Vous êtes en quelque sorte le médecin généraliste des installations hydrauliques.
• Selon la nature des travaux qui doivent être réalisés, vous pouvez solliciter l’appui de spécialistes.
• En tant qu’exploitant, vous êtes chargé(e) de consigner, c’est-à-dire de mettre les installations en sécurité pour les interventions de l’équipe de maintenance spécialisée, de l’ingénierie, des entreprises prestataires...
• Vous avez des échanges avec de nombreux interlocuteurs aussi bien internes à l’entreprise (gestionnaire du système électrique, …) qu’externes (organismes de contrôle, entreprises prestataires, socio-professionnels riverains…)
• Afin d’assurer le fonctionnement des ouvrages hydroélectriques, intégré(e) à une équipe de techniciens, vous pouvez être amené(e) à partager un roulement d’astreinte sur des cycles de 3 à 5 semaines.

Votre profil

Au quotidien la sûreté est le cœur de votre métier,

• Vous avez le sens du collectif et de l’intérêt client,
• Vous êtes capable de vous adapter à des situations d’urgence et avez une exigence forte dans les domaines de la prévention santé sécurité.

Votre formation
Idéalement Bac+2 ou Bac+3 de la filière électrotechnique ou hydromécanique.